> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ppio.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 常见问题

<Tip>
  在使用过程中遇到任何问题,欢迎随时<a href="https://ppio.com/contact" target="_blank">联系我们</a>。
</Tip>

## 注册与上手

### 如何注册并开始使用 PPIO?

新用户快速上手步骤:

1. 注册并登录 [ppio.com](https://ppio.com)。
2. 前往[设置 → 密钥管理](https://ppio.com/settings/key-management)创建 API Key(创建后请妥善保存,仅显示一次)。
3. 使用以下配置调用 API:

   ```text theme={null}
   Base URL: https://api.ppio.com/openai
   Authorization: Bearer <你的 API Key>
   ```

**新用户福利:**

* 注册后自动获得新用户代金券。
* 提供完全免费的体验模型,具体型号可在[模型列表](/model/llm)页面筛选「免费」标签查看。

## 账号与登录

### 为什么我无法登录?

您可能违反了<a href="https://ppio.com/legal/terms-of-service" target="_blank">PPIO 派欧云服务协议</a>,涉及了「使用 GPU 资源进行挖矿」等违规行为,如有疑问,请<a href="https://ppio.com/contact" target="_blank">联系客服</a>处理。

### 如何修改实名认证(个人转企业)?

变更流程:

1. **提供信息**:账号 ID(UUID)、手机号、当前认证人姓名
2. **注意事项**:
   * 变更期间会清除实名,变成未实名状态
   * 未实名期间 RPM 限制为 1
   * 变更完成后需立即重新实名认证
3. 联系客服提交上述信息,处理完成后客服将通知您重新认证

详情请参见[实名认证指南](/support/identity-verification)。

### 企业账号有哪些数量限制和认证方式?

**账号数量限制:**

* **企业认证**:每个企业主体最多可认证 **10 个账号**
* **个人认证**:每个个人主体最多可认证 **3 个账号**

**企业认证支持以下 4 种方式:**

1. 法人代表认证
2. 企业支付宝认证
3. 授权书认证
4. 对公打款认证

前往[实名认证页面](https://ppio.com/account/verify)完成认证。

<Warning>
  实名认证结果会直接影响账号和资源的归属,建议在认证前确认资源属于个人还是企业。
</Warning>

### 如何注销账号?

注销流程:

1. 提供手机号 + 账号 ID(UUID)
2. 客服确认账号无未结费用和进行中的资源
3. **删除周期**:通常 14 天内完成彻底删除
4. **数据清除**:所有服务和数据将被永久删除,无法恢复

如需注销,请<a href="https://ppio.com/contact" target="_blank">联系客服</a>处理。

## 充值与代金券

### 支持哪些充值方式?

PPIO 支持以下三种充值方式:

* 支付宝
* 微信支付
* 对公账户转账

前往[费用中心](https://ppio.com/billing)查看账单与余额。新用户注册后可享有代金券福利。

<Note>
  对公转账的具体步骤(包括备注账号 ID)请参见 [GPU 容器 FAQ — 如何通过对公转账充值](/gpu/faq#如何通过对公转账充值)。
</Note>

### 如何查看账户余额和代金券?

1. 登录 PPIO 官网。
2. 访问[账单页面](https://ppio.com/billing)查看账户余额及消费记录。
3. 代金券会在充值或消费时**自动抵扣**,无需手动输入券码。

代金券可能存在有效期及使用限制,建议登录账单页面查看详细信息。代金券类型说明可参见[模型服务 FAQ — 代金券使用指南](/model/FAQs#代金券使用指南)。

## 发票与账单

### 如何申请开具发票?

PPIO 支持两种开票方式:

**方式一:按消耗开票(默认方式)**

* 每月 3 号左右出具上月账单
* 控制台自助申请:[账单 → 发票](https://ppio.com/billing/invoice)

**方式二:按充值开票(需签署协议)**

* 需签署《充值开票协议》并加盖公章
* 需提供开票信息:公司名称、税号、地址电话、开户行及账号
* 请通过企业微信联系客服处理

<Note>
  发票类型支持**增值税普通发票**和**增值税专用发票**,税率以当期适用税率为准。
</Note>

### 发票申请需要准备哪些资料?

申请发票前,请准备好以下资料:

* 发票类型(增值税普通发票 / 增值税专用发票)
* 发票抬头(个人 / 公司名称)
* 如需专票,还需提供:税号、开户行、账号等信息
* 接收邮箱

### 如何查看 API 调用价格?

您可以在<a href="https://ppio.com/model-api/pricing" target="_blank">价格计算器页面</a>查看各 API 的调用定价。

### 如何查看账单与用量?

查询路径:

| 查询场景 | 入口                                                      | 说明                                  |
| ---- | ------------------------------------------------------- | ----------------------------------- |
| 实时用量 | 控制台 → 模型 API → [监控指标](/model/llm-api-metrics)           | 查看 API 实时调用情况                       |
| 账单明细 | [账单详情页](https://ppio.com/billing/billing-details)       | 支持导出 CSV,按模型查看 Input/Output Token 量 |
| 余额明细 | [费用明细页面](https://ppio.com/billing/billing-details)      | 支持按时间范围和产品类型筛选                      |
| 充值记录 | [充值记录页面](https://ppio.com/billing/billing-transactions) | 查看历史充值流水                            |

<Note>
  目前暂不支持按 API Key 维度查询用量,需在账号维度查看。
</Note>

## 企业订购与折扣

### 如何进行企业订购?

PPIO 支持多种企业采购渠道:

1. **在线报价咨询**:访问 [ppio.com/consultation](https://ppio.com/consultation),填写需求后由专属销售团队跟进
2. **电话咨询**:直接拨打业务咨询热线 **021-60747977**,工作日内均可联系
3. **资源合作**:如有大规模资源合作需求,可发送邮件至 **[bd@ppio.com](mailto:bd@ppio.com)**
4. **充值购买**:访问 [ppio.com/billing](https://ppio.com/billing),支持支付宝、微信支付及**对公账户转账**

### 企业订购支持哪些产品?

PPIO 支持多种产品的企业级采购:

* **大语言模型 / 多模态 API**:按量计费,支持批量推理享五折优惠
* **GPU 容器实例**:支持按量或抢占式(Spot)计费,8x GPU 集群可直接采购
* **企业私有化部署**:定制化定价,支持自定义 SLA,提供 7×24 小时技术支持
* **Agent 沙箱 / Serverless GPU** 等产品同样支持企业采购

### 如何申请折扣?

PPIO 提供以下 5 种折扣机制,适用不同场景:

| 折扣类型            | 适用产品   | 说明                                                                            |
| --------------- | ------ | ----------------------------------------------------------------------------- |
| 批量推理折扣          | 模型 API | 使用[批量 API(Batch API)](/model/llm-batch-api),输入和输出 Token 可享 **五折限时优惠**(部分模型支持) |
| GPU 抢占式(Spot)折扣 | GPU 容器 | GPU 实例支持 Spot 计费模式,价格约为按量计费的 **5 折**                                          |
| 企业私有化部署         | 全产品    | 支持定制化定价,按实际性能需求付费,弹性扩展,无速率限制                                                  |
| 大用量折扣 / 企业专属报价  | 全产品    | 直接通过[报价咨询页面](https://ppio.com/consultation)提交需求                               |
| 初创企业加速计划        | 全产品    | PPIO 设有[初创加速计划(Pioneers)](https://ppio.com/pioneers),适合早期创业团队                 |

<Tip>
  具体到 GPU Spot 计费的实例和价格说明,请参见 [GPU 计费文档](/gpu/gpu-instance-pricing)。
</Tip>